A. 负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序~||~负责营业窗口的服务纪律劳动纪律及营业现场的管理工作~||~制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习~||~负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区~||~对营业厅内环境卫生物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料业务申请单书写笔等进行及时补充

A. 在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥~||~打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口袖口的钮扣都应该扣好~||~领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离~||~在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋

A. 股票交易委托~||~网上发送中文短消息~||~提供公众信息发布业务~||~Internet接入业务

A. 工单管理~||~维护~||~稽核~||~终端展示~||~装机

A. 需求确认性询问~||~暗示性询问~||~问题性询问~||~状况性询问

A. 产品价值~||~服务价值~||~形象价值~||~人员价值

A. 产品价值~||~服务价值~||~形象价值~||~附加价值

A. 顾客总价值~||~产品价值~||~顾客总成本~||~货币成本~||~体力成本

A. 卖方~||~买方~||~代理商~||~运营商

A. 接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门~||~按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果~||~随时查阅“客户意见簿”~||~将客户反映服务不足的意见建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门~||~在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

A. 主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面~||~递名片时，名片的正面应对着对方~||~靠右行走~||~握手可以把一只手放在口袋

A. 行为细分~||~地理细分~||~效用细分~||~人口细分

A. 市场推广~||~电信市场营销~||~电信经济体系~||~信息服务体系

A. 摸底阶段~||~报价阶段~||~磋商阶段~||~开局阶段

A. 效益~||~任务~||~策略~||~目标~||~具体指标和措施