1.电信产品的消费需求是可以诱导的。

2.对于同质市场来说无须细分。

3.是CDMA系统独有的技术，是指当移动台开始与一新的基站建立联系时，并不立即中断与原来基站之间的通信（）。

4.等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进行的关键。

5.电话调查的优点是：调查的速度较快，节省时间和费用。

6.传送网主要采用何种技术（）。

7.电信业务营业员仪容规范中包括：发式、面容、口腔、耳部、手部、肩部、头部。

8.按时间划分，客户可分为（）。

9.消费者收集信息的来源主要有以下几个方面（）。

10.公司徽标的准确佩戴位置是男士西装的右胸上方。

11.“客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的连带性特点之一。

12.侧重于表现人的品质与素养（）。

13.人口是构成市场的其中一位因素（）

14.正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是（）。

15.一个BSC可带多个BTS。

16.一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。

17.下列哪一项不属于品牌知名度的层级（）。

18.计算机中毒的症状有屏幕显示异常、系统启动异常、机器运行迅速明显变慢、经常出现莫明其妙的死机现象或重启动现象，文件莫明其妙的被删除、文件的大小发生变化、磁盘的重要区域破坏等等。

19.迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。

20.世界电信日为每年的（）。