证券从业资格

1.为保证通信局(站)供电及环境安全，还需要配备哪些设备或系统（）。

多选题

A. 发电机组~||~交流不间断电源~||~空调系统~||~传输设备~||~数据设备

2.面对面拜访的优点是节省时间、节省资源。

判断题

3.佩戴公司吊牌式工号牌正确位置是（）。

单选题

A. 为左胸前合适位置处，正面朝外，不得反戴或部分遮盖~||~配于胸前~||~放置位置为工作人员对应的窗口(柜台)前正面向外

4.Internet可以提供以下哪些服务（）。

多选题

A. e-mail~||~WWW~||~FTP~||~Telnet~||~BBS

5.在商务活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分。

判断题

6.折让又称津贴、补贴，是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。（）

判断题

7.电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确（）。

单选题

A. 创造使顾客满意的产品和服务~||~包含电信企业的一切经营活动~||~重要目标是出售电信产品~||~要在引导顾客消费上下工夫

8.《电信条例》第五条明确指出：“电信业务经营者应当为电信用户提供何种电信服务”（）。

多选题

A. 迅速~||~准确~||~安全~||~方便~||~价格合理

9.中餐宴会描述错误的是（）。

单选题

A. 给其他人夹菜的时候，可以用自己的筷子夹菜~||~劝酒让菜的时候，应该尽量为他人着想，尊重他人的习惯~||~在喝汤的时候，声音尽量要小，不要影响他人~||~作为参与者要客随主便

10.消费者是否购买电信产品以及购买多少是由其支付能力的大小所决定的。

判断题

11.用户拨打本地电话不加长途区号，直接拨打被叫电话号码。

判断题

12.电话拜访有利于营造良好的拜访环境，从而更好地引导拜访对象，更全面、深入地了解对方信息，更有助于达成拜访目标。

判断题

13.企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念（）。

单选题

A. 品牌观念~||~产品观念~||~价值观念~||~观念

14.营业员递送物品时，要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

判断题

15.服务流程包括了起始、中间、终结三个阶段。

判断题

16.营业厅值班经理岗位职责主要包括（）。

多选题

A. 负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序~||~负责营业窗口的服务纪律劳动纪律及营业现场的管理工作~||~制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习~||~负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区~||~对营业厅内环境卫生物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料业务申请单书写笔等进行及时补充

17.影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和（）。

单选题

A. 产品因素~||~款式因素~||~心理因素~||~时尚因素

18.什么资料是说服客户的一大有效武器（）。

单选题

A. 企业宣传资料~||~产品说明书~||~客户登记资料~||~第三方对自己公司的评价资料

19.将灭火剂直接喷洒在燃烧物上的方法是（）。

单选题

A. 隔离灭火法~||~冷却灭火法~||~窒息灭火法~||~抑制灭火法

20.以下哪些属于OSS（）。

多选题

A. 传输网管系统~||~交换网管系统~||~移动网管系统~||~客户网管系统~||~网络资源管理系统