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电信业务员836道题

1.不符合敬语的运用场合的是()。

单选题

A. 比较休闲的社交场合~||~与师长或身份地位较高的人的交谈~||~与人初次打交道或会见不太熟悉的人~||~会议谈判等公务场合

2.电信企业细分市场的变量主要有()。

多选题

A. 地理变量~||~人口变量~||~心理变量~||~行为变量~||~经济变量

3.属于市场调查中的市场专题研究的有()。

单选题

A. 经济研究~||~客户研究~||~政治研究~||~文化研究

4.收入高的消费者一般会成为高档服装.高级珠宝的消费者,这样就应该对服装.珠宝进行()。

单选题

A. 心理细分~||~行为细分~||~人口细分~||~地理细分

5.促销方式包括()。

多选题

A. 广告~||~人员推销~||~公共关系与宣传~||~直接营销

6.服务规范基本要点()。

单选题

A. 来有迎声问有答声暂离致歉唱收唱付双手接递关注确认走有送声~||~走有送声关注确认引导送客~||~来有迎声关注确认送客~||~暂离致歉双手递接

7.电话调查的优点是:调查的速度较快,节省时间和费用。

判断题

8.工作总结的特点是实践与理论相结合,感性知识和理论知识相结合。

判断题

9.计算机病毒是一种()。

单选题

A. 计算机命令~||~生物病毒~||~计算机程序~||~计算机语言

10.是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和()。

单选题

A. 客户服务~||~电信产品~||~电信商品~||~客户渠道

11.电信企业成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则()。

多选题

A. 可衡量性~||~可进入性~||~可赢利性~||~可划分性~||~对营销策略反应的差异性

12.市场是一种以为内容的经济联系方式()。

单选题

A. 企业经营~||~商品交换~||~营销~||~买卖交易

13.大多数消费者购买通信产品,时讲究经济实用,而不受社会潮流和产品象征性价值的影响()。这属于()。

单选题

A. 求实动机~||~求廉动机~||~求利动机~||~惠顾动机

14.某一国内电话网用户可以通过加拨国际长途字冠和国家(地区)码,呼叫另一个国家或地区的电话网用户。

判断题

15.库管员每天的主要工作是()。

多选题

A. 通报当日库存情况,包括终端有价卡等,是否有价格变动等~||~负责将商品陈列上架,如果价格有变动负责更换价格签~||~负责对当日销售的有价卡进行系统录入~||~商品整理商品归库,并根据当日出库返库情况登记各类账簿~||~登记所保管存货的明细帐薄,并做到逐日登记,按日核对清点库存,确保帐实相符帐目清楚日清日结不积压

16.电信业常见的资费模式主要有()。

多选题

A. 线性资费~||~一部资费~||~二部资费~||~资费套餐组合

17.是CDMA系统独有的技术,是指当移动台开始与一新的基站建立联系时,并不立即中断与原来基站之间的通信()。

单选题

A. 不变速话音编码技术~||~功率控制技术~||~随机序列PN码技术~||~软切换技术

18.营业员岗位职责主要包括()。

多选题

A. 引导~||~咨询~||~业务受理~||~上门销售~||~工单管理

19.经济型消费者十分重视商品价格,特别喜欢购买廉价、削价商品。

判断题

20.下列()不属于移动数据通信具有的特点。

单选题

A. 建设周期短~||~组网方便~||~系统结构可扩充~||~设备复杂

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