1.哪种数据通信方式可以实现局域网高速互连（）。

2.目前的ASP主要针对企业市场，采用（）的方式，所提供的服务可以是集成硬件、软件和网络技术来为小型、中型和大型公司提供解决方案;也可以是安装、配置、定做和管理定制的封装应用软件;有些ASP甚至可以提供商务处理咨询和外包服务。

3.营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方右前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

4.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

5.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。

6.电信业务经营者在接到用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

7.集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前（）小时告知所涉及的客户。

8.用户接入速率可达155M的方式是（）。

9.将灭火剂直接喷洒在燃烧物上的方法是（）。

10.OSI模型把计算机网络通信的组织与实现按功能划分为（）个层次。

11.商品的买卖关系实质上不是商品供求关系的表现。

12.市场营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注重需要，市场营销观念则注重买方需要（）。

13.DDN可用于（）等各类用户的联网通信，并为多种电信增值业务各种专用网、无线寻呼系统、可视图文系统等.及局域网间提供中继或用户数据通道。尤其适用于业务量大、实时性强的数据通信用户使用。

14.CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。

15.对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。

16.不属于营业员岗位职责的是（）。

17.送礼必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别。

18.品牌从本质上说，是传递一种信息，一个品牌能表达多层意思（）。

19.下列哪项不是“三包”的内容（）。

20.对会谈的座次描述错误的是（）。