1.目前电信行业属于哪类市场（）。

2.营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

3.电信业的渠道设计要更多地考虑服务的差异化，针对不同的用户建设不同的渠道，最近中国电信推出的“四个渠道建设”，将客户分为.分别建设适合这些客户特点的渠道，这种渠道建设充分考虑了客户之间的差异性，在实践中取得了很好的效果（）。

4.在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。

5.大多数消费者购买通信产品，时讲究经济实用，而不受社会潮流和产品象征性价值的影响（）。这属于（）。

6.女士着正式商务套装时，应该尽量避免（）。

7.同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似。

8.客户对电信需求的发展推动了电信事业的发展。

9.女士正确的坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。

10.男士在穿西装时，名片夹是可以搭配的修饰物。

11.调查报告的主干是主体。

12.广告的目标只有说服购买，即说服客户立即购买产品。

13.GSM可以提供的最高为9.6Kbit/s的传输速率。

14.目前提供的固定网国际长途电话业务包括国际直拨电话和港澳台直拨电话(港澳台直拨电话比照国际直拨电话管理)，简称什么（）。

15.问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：封闭式提问和开放式提问。（）

16.我国电话经理了人工网和模拟自动网，进入了现在的数字程控自动程控自动电话交换网。

17.客户的需求，首先源自于对现状的不满意，而对现状的不满就是（）。

18.营业厅值班经理岗位职责主要包括（）。

19.人口是构成市场的其中一位因素（）

20.是礼仪的基础（）。