证券从业资格

1.传输层位于OSI模型的第四层。（）

判断题

2.对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。

判断题

3.CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。

单选题

A. 产品~||~营销~||~渠道~||~客户

4.EDGE可以提供的最高的传输速率是多少（）。

单选题

A. 96Kbit/s~||~1714Kbit/s~||~384Kbit/s~||~2Mbits/s

5.《电信条例》由下列哪个部门颁布实施（）。

单选题

A. 中国电信~||~中国移动~||~信息产业部~||~国务院

6.通信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民通信为人民”宗旨的行为规范。

单选题

A. 道德立法~||~行政立法~||~组织立法~||~行业立法

7.营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

判断题

8.我们拜访客户的目的是了解并获取用户的（）。

单选题

A. 需要~||~需求~||~要求~||~欲望

9.电信交费标准实行以（）为基础的定价原则。

单选题

A. 市场~||~成本~||~计划~||~价格

10.可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。

判断题

11.服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言（）。

多选题

A. 对不起~||~这是我们工作的疏忽~||~好的~||~劳驾

12.就目前看来，PSTN仍然是规模最大、业务量最高的电信业务网。

判断题

13.市场营销的支柱是（）。

多选题

A. 市场中心~||~客户导向~||~协调的市场营销~||~利润

14.营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

判断题

15.研究市场营销与电信市场营销，除了前面举出的市场、市场营销、市场结构等概念外，还包括需要效用、交换等基本概念（）。

多选题

A. 产品~||~价值~||~满足~||~交易

16.文献资料，也称为“二手资料”，是各种报纸、杂志和书籍、报告书等公开发表的资料，这些资料主要是反映市场环境和市场历史的。

判断题

17.营业员负责对各类业务定单的稽核工作，要做到（）。

多选题

A. 认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，确保稽核基本准确~||~责对各电话局已竣工的装移拆机业务工单进行二次审核每日统计并打印各类业务稽核日报，统计业务量~||~负责及时将稽核竣工后及撤消的所有业务工单的工单移交档案管理员存档，并建立交接记录~||~负责接收外线施工单，接收其他受理单位转来的各类工单进行整理装订交稽核管理人员~||~按规定负责为有关查阅工单的部门提供调阅服务

18.女士穿丝袜的时候，要注意丝袜的长度可低于裙子的下摆。

判断题

19.按照《电信条例》，电信经营者应免费提供下列哪项服务（）。

单选题

A. 1000~||~112~||~10086~||~122

20.推销的支柱是（）。

多选题

A. 工厂~||~客户需求和欲望~||~产品导向~||~推销和赢利