证券从业资格

1.亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

判断题

2.寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。

判断题

3.移动网与智能网的互联是移动智能网技术发展的关键。我国的移动智能网将基本按照（）建议来发展。

单选题

A. CAMEL~||~WIN~||~3GPP~||~SCE

4.非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中不是每一个个体都有机会被选作样本。

判断题

5.达到营业厅服务质量标准的做法是（）。

多选题

A. 营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备~||~营业厅应当让客户自主公开公平的选择电话号码~||~营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作~||~营业厅应向客户公示使用方法资费标准计费方式有效期限以及其他应当告知客户的事项~||~客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

6.小型营业厅最基本的功能包括（）。

多选题

A. 业务销售~||~咨询~||~新业务演示~||~缴费办理~||~障碍处理

7.按所处位置划分，客户可分为（）。

多选题

A. 内部客户~||~外部客户~||~显著型客户~||~隐藏型客户

8.全面质量管理中PDCA循环不包括（）。

单选题

A. 计划~||~执行~||~处理~||~反馈

9.不属于英文十字文明用语是（）。

多选题

A. Howdoyoudo~||~Please~||~Good，morning~||~Seeyoutomorrw

10.市场调查是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。

判断题

11.自主管理的核心是（）。

单选题

A. 员工的自主意识~||~企业的规章制度~||~国家的法律法规~||~社会的道德规范

12.是市场形成并影响其规模大小的决定因素（）。

单选题

A. 人口~||~需要~||~购买力水平~||~技术

13.下列不属于优质服务标准的是（）。

单选题

A. 人员~||~环境~||~硬件~||~软件

14.报告一般由首部，（）和尾部组成。

单选题

A. 正文~||~开头~||~主体~||~结语

15.礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。

判断题

16.收入高的消费者一般会成为高档服装.高级珠宝的消费者，这样就应该对服装.珠宝进行（）。

单选题

A. 心理细分~||~行为细分~||~人口细分~||~地理细分

17.女士的标准坐姿规范中臂位要采用中坐姿式，女士坐时占椅面1/3或2/3左右面积。

判断题

18.礼貌是礼节的具体表现方式。

判断题

19.就目前看来，PSTN仍然是规模最大、业务量最高的电信业务网。

判断题

20.影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。

判断题