证券从业资格

1.为保持干练形象，男营业员不留长发，做到前发不覆额，后发不触领，发鬓不过耳女营业员长发应挽起，不留披肩发，前发不过眉。

判断题

2.市场调查的最基本问题是要明确调查的目标。

判断题

3.一般而言，在价格基本相同的情况下，消费者会选择使用价值大、效用好的电信产品;而在电信产品性能差异不大时，则一般会选择价格较低的电信产品。

判断题

4.“客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的连带性特点之一。

判断题

5.会议桌形为方形、长方形、椭圆形的座次安排不一致。

判断题

6.引导员每天的主要工作是（）。

多选题

A. 正式营业前负责演示区工作准备宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放~||~协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作~||~营业期间为客户现场咨询演示介绍推广各种产品~||~营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务~||~对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决

7.在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。

判断题

8.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。

判断题

9.评估竞争者的反应模式有哪几种类型（）

多选题

A. 从容型~||~选择型~||~凶暴型~||~随机型

10.根据《电信条例》规定，通信障碍修复时限最长为24小时。

判断题

11.CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。

单选题

A. 产品~||~营销~||~渠道~||~客户

12.经营者不得从事的有奖销售有（）。

多选题

A. 利用有奖销售的手段推销质次价格高的商品~||~采取谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售~||~抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元的

13.下列说法哪个不属于恰当地称呼他人（）。

单选题

A. 在公众和社交场合，直呼其名仅适用于关系密切的人之间~||~对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重~||~对于知识界人士，可以直接称呼其职称~||~对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用

14.客户忠诚度的衡量标准主要有（）。

多选题

A. 客户重复购买率~||~客户对本企业产品品牌的关心程度~||~客户需求满足率~||~客户对产品价格的敏感程度

15.电信市场统一性的另一方面，是指电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。

判断题

16.男士在穿西装时，名片夹是可以搭配的修饰物。

判断题

17.我国电话经理了人工网和模拟自动网，进入了现在的数字程控自动程控自动电话交换网。

判断题

18.交换双方中，如果甲方比乙方更主动.更积极地寻求交换，则甲方称为：（）

单选题

A. 潜在客户~||~现实客户~||~市场营销者

19.颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行下许可范畴。

判断题

20.附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。

判断题