证券从业资格

1.IP网通常分为（）。

多选题

A. 局域网~||~城域网~||~广域网~||~互联网

2.某一本地电话网用户可以通过加拨国内长途字冠和长途区号，呼叫另一个长途编号区本地电话网的用户。

判断题

3.在移动通信系统中所采用的多址方式主要有哪些（）。

多选题

A. FDMA~||~TDMA~||~CDMA~||~WCDMA

4.客户关系管理是一种基于数据库的管理系统。（）

判断题

5.选择告辞的最佳时机是（）。

单选题

A. 他人说完一段话之后~||~客户说完一段话之后~||~自己说完一段话之后~||~客户正在说话中

6.评估竞争者的反应模式有哪几种类型（）

多选题

A. 从容型~||~选择型~||~凶暴型~||~随机型

7.根据《电信条例》规定，通信障碍修复时限最长为24小时。

判断题

8.目前国内通信运营商大多采用的是差异市场营销策略。

判断题

9.主要是接收已有用户重复性购买的订单（）。

单选题

A. 订单获取型推销~||~订单收取型推销~||~销售支持型推销~||~服务型推销

10.拜访需要拜访者具有广阔的知识面、人际敏感力、表达和沟通能力、分析和思考能力。

判断题

11.中餐宴会描述错误的是（）。

单选题

A. 给其他人夹菜的时候，可以用自己的筷子夹菜~||~劝酒让菜的时候，应该尽量为他人着想，尊重他人的习惯~||~在喝汤的时候，声音尽量要小，不要影响他人~||~作为参与者要客随主便

12.将灭火剂直接喷洒在燃烧物上的方法是（）。

单选题

A. 隔离灭火法~||~冷却灭火法~||~窒息灭火法~||~抑制灭火法

13.就是要热情周到地为客户服务，为客户排扰解难（）。

单选题

A. 礼貌待人~||~尊重客户~||~勤奋进行~||~讲求信誉

14.营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到（）。

多选题

A. 桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用~||~在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料~||~办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜~||~严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付~||~投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

15.一个企业的成本有两种形式：固定成本和变动成本。（）

判断题

16.下列描述正确的是（）。

多选题

A. 宴会时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则~||~宾主同车，有专职司机，主人和客人同座后排~||~主人开车，主宾应坐在主人旁边~||~乘火车时，列车行驶方向靠窗的位置为上座，其次是其旁边的座位

17.敬语是表示谦恭和自谦的词语。

判断题

18.经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。

判断题

19.产品在投入期企业营销重点主要集中在（）和（）两个方面。

多选题

A. 产品~||~价格~||~营销人员~||~促销

20.电话拜访的优点是什么（）。

单选题

A. 节省时间~||~全面了解客户信息~||~营造良好的拜访环境~||~能够得到大量的拜访信息