1.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购买动机。

2.巧克力.甘草糖.水果糖，都是满足吃糖欲望的不同形式，它们称为产品的（）。

3.迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。

4.模仿市场领导者的产品.市场营销因素结合的竞争策略：（）

5.除以下哪项，中国移动通信免费提供紧急电话的接入服务（）。

6.寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。

7.有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。

8.文献资料，也称为“二手资料”，是各种报纸、杂志和书籍、报告书等公开发表的资料，这些资料主要是反映市场环境和市场历史的。

9.一般座谈会议的会议纪要比较适合（）方式。

10.是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节（）。

11.移动通信是指通信双方，至少有一方在移动中进行信息交换的通信方式。

12.从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。

13.有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者（）。这是利用了消费者的（）。

14.将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：（）

15.在数字移动通信系统中，语音编码技术分为波形编码、参数编码和介于两者之间的混合编码三大类。

16.电信业务按业务是否增值分类，可以将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。

17.电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用，违约金后（）小时内，恢复暂停的电信服务。

18.产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有（）。

19.如陪客人同乘一辆轿车，上车的描述正确的是（）。

20.同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似。