1.市场包含产品的现实的和潜在购买者的总和（）。

2.在Word中编辑文档时，若不小心做了误删除操作，可以改变（）恢复删除的内容。

3.穿单排扣西装的时候，一般两粒扣子都要系上。

4.交易是指买卖双方价值的交换，它是以为媒介的（）。

5.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。

6.影响企业定价行为的三个最主要的因素是：（）

7.以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法是重点调查

8.市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素（）

9.递名片的方法错误的是（）。

10.一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。

11.说话首先当然必须注意说话时声音的轻重。

12.用户拨打本地电话不加长途区号，直接拨打被叫电话号码。

13.所谓得体就是服饰的穿着要合身、合时、合适。

14.对于128Kbps及以下速率的用户，可以使用NTU/DTU方式接入帧中继网络,用户端常用接口有（）。

15.对于总机服务的用户，如果有企业需要开电话会议，也可直接拨打18接入会易通平台，轻松召开电话会议。

16.电路交换是电信交换中最基本的一种形式。

17.对乘车的描述错误的是（）。

18.经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。

19.有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于（）。

20.产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有（）。