证券从业资格

1.根据《电信条例》规定，通信障碍修复时限最长为24小时。

判断题

2.如与亲友一同乘车，应请先上车（）。

多选题

A. 男士~||~女士~||~晚辈~||~长辈

3.餐具由内向外取用，每个餐具使用一次。

判断题

4.分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为X.25。（）

判断题

5.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。（）

判断题

6.营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是（）。

多选题

A. 维护~||~服务~||~营销~||~品牌推广~||~信息管理

7.下列（）不属于虚拟交换机业务特点。

单选题

A. 组网灵活~||~与公网技术同时进步~||~可实现家庭办公~||~分机用户轻易变更

8.在营业工作即将结束时，核算员的主要工作是（）。

多选题

A. 收缴营业现金及核对与银行进行交接~||~填写现金缴款单和银行存单并签字~||~准确清点当日现金，核对营收现金与营业日报单是否相符~||~将营收现金于16：30之前存入财务指定银行的帐户~||~营业尾款存到财务安全的金柜中

9.交接班过程中，由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。

判断题

10.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。

判断题

11.是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择（）。

单选题

A. 营销创新~||~产品创新~||~提高服务质量~||~追求利益最大化

12.一个BSC可带多个BTS。

判断题

13.以下哪些情况能够使顾客满意（）。

多选题

A. 商品的实际消费效果达到消费者的预期~||~商品的实际消费效果超出消费者的预期~||~商品的实际消费效果低于消费者的预期~||~商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反

14.观察法通常是在被调查者不知不觉中进行。

判断题

15.EDGE可以提供的最高为384kbit/s的传输速率。

判断题

16.面对面拜访的优点是节省时间、节省资源。

判断题

17.产品的生命周期指的是产品的市场寿命，而不是产品使用寿命。

判断题

18.信息导航通信助理业务根据服务用户不同分为哪几类业务（）。

多选题

A. 个人通信助理~||~家庭通信助理~||~政企通信助理~||~宽带通信助理~||~固话通信助理

19.下列（）不属于翼机通的主要功能。

单选题

A. 翼支付功能~||~餐饮消费~||~账单支付管理~||~停车场管理

20.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，N代表的是（）。

单选题

A. 需求确认性询问~||~暗示性询问~||~问题性询问~||~状况性询问