1.收入高的顾客通常比收入低的顾客消费电信产品更多。

2.目前提供的固定网国际长途电话业务包括国际直拨电话和港澳台直拨电话(港澳台直拨电话比照国际直拨电话管理)，简称什么（）。

3.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

4.随机样本的特点是具备总体各个要素概率大于零。（）

5.世界电信日为每年的（）。

6.市场要有可供交换的一定数量的商品、劳务和货币，这些构成市场的主体。

7.集中在利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。（）

8.办公室是正式的拜访场所，它主要适用于个人客户，因为与销售有关的一些文件资料以及需要办理的手续都需要在办公室里完成。

9.交换双方中，如果甲方比乙方更主动.更积极地寻求交换，则甲方称为：（）

10.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于个人客户。

11.消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。

12.通信服务类增值业务平台包含以下哪些子类（）。

13.迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。

14.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在（）。

15.下列（）不属于“销售管家”的功能特点。

16.SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用实情探询、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程（）。

17.从市场竞争角度分析，企业可归纳为哪几种基本模式（）。

18.以下哪类市场构成具备一定潜力和容量的市场（）。

19.同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似。

20.保证电信一级市场网络的完整性、互联互通、合理控制重复建设，并控制其投资主体多元化的程度是十分必要的（）。