证券从业资格

1.主要是接收已有用户重复性购买的订单（）。

单选题

A. 订单获取型推销~||~订单收取型推销~||~销售支持型推销~||~服务型推销

2.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

判断题

3.对于同质市场来说无须细分。

判断题

4.消费需求的发展性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

判断题

5.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。

判断题

6.国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由1～3位数码组成,我国的代码是（）。

单选题

A. 0~||~00~||~1~||~86

7.投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是（）。

多选题

A. 接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门~||~按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果~||~随时查阅“客户意见簿”~||~将客户反映服务不足的意见建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门~||~在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

8.以下哪些属于售前服务：

多选题

A. 协助选择~||~调查客户需要情况和使用条件~||~导购咨询~||~包装

9.男士在穿西装时，名片夹是可以搭配的修饰物。

判断题

10.宴会时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。

判断题

11.物联网(Internet of Things)的主要特征是在物联网中联网的每一件物体均可（）。

多选题

A. 寻址~||~通信~||~控制~||~计算

12.穿单排扣西装的时候，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。

判断题

13.营业厅人员应严格执行档案管理制度，对于档案管理描述正确的是（）。

多选题

A. 对于已经超过保存期限的各类业务表单，可以由营业厅清理集中后进行销毁~||~各种工作单和业务登记单(函)，保存五年~||~每季度将客户退款凭证按日期顺序整理归档~||~对于超过保存期限，但涉及未决诉讼和其他纠纷的客户档案，不得销毁，应单独保存至争议事项完结时为止~||~涉及产权的档案与客户签订的协议合同客户记录卡外国客户资料，长期保存。有效期已终止的客户协议合同和更换下来的旧客户记录卡，继续保存五年。

14.分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为X.25。（）

判断题

15.站立时不要前后叉腿或单脚点地,可以使用里外八字脚站立。

判断题

16.哪种提问方式是为了澄清特定的问题，并希望得到特定的肯定答复（）。

单选题

A. 开放式提问~||~封闭式提问~||~即兴提问~||~无目标提问

17.品牌能代表一定的个性，如“沃”品牌代表的个性有（）。

多选题

A. 活力~||~进取~||~开放~||~时尚~||~热情

18.公司徽标的准确佩戴位置是男士西装的右胸上方。

判断题

19.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。

判断题

20.从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于市场（）。

单选题

A. 完全竞争~||~垄断竞争~||~寡头垄断~||~完全垄断