1.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在差异性。

2.客户的需求，首先源自于对现状的不满意，而对现状的不满就是（）。

3.会议完毕之后，应该注意会议总结或决议要落实到文字上，而且应有专人负责。

4.什么资料是说服客户的一大有效武器（）。

5.个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相√ 一致和持续不断的反应。

6.由于人的心理、生理因素以及所处周围环境的复杂性，谈判人员的性格千差万别,归纳起来，主要有（）。

7.线形资费是现阶段最为常用的资费模式之一。

8.电信发展的差距在不断扩大，人口占全球15%的发达国家占有了全球（）的电话主线。

9.是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节（）。

10.原始资料，也称“一手资料”，它是经过实地调查而获得、并以反映市场现状为主的资料。

11.以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法是重点调查

12.某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提问：“你的年销售额是多少？”是属于（）。

13.一般来说需求弹性大的产品，应采用“薄利多销”的经营方式。（）

14.用户拨打本地电话不加长途区号，直接拨打被叫电话号码。

15.工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。

16.电信产品的消费需求是可以诱导的。

17.在商务活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分。

18.营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括（）。

19.消费者在作出购买决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会轻率作出决定（）。这类消费者属于消费者（）。

20.蜂窝移动通信主要特征是终端的移动性，并具有越区切换和跨本地网自动漫游功能。