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电信业务员836道题

1.不同社会阶层的人,在购买行为和购买商品种类上差异性并不明显。

判断题

2.敬语的运用场合包括()。

多选题

A. 比较休闲的社交场合~||~与师长或身份地位较高的人的交谈~||~与人初次打交道或会见不太熟悉的人~||~会议谈判等公务场合

3.分组交换网的特点有()。

多选题

A. 传输质量高~||~适用性强,不同种类终端间可以相互通信~||~可实现一点对多点同时通信~||~分组交换时延较小

4.对于一些从事个体工商业的客户,我们还可以选择在其店铺中进行面谈,这也是一个十分合适的场所。

判断题

5.省、自治区、直辖市电信管理部门机构在国务院信息产业主管部分的领导下,依照本条例的规定对本行行政区域内的电信为实施监督管理。

判断题

6.VDSL可提供的速率比ADSL低。

判断题

7.企业通过有效的市场营销,从而使所有参与者获得利益,企业坚持的是()。

单选题

A. 传统的营销观念~||~新的营销观念~||~战略营销观念

8.营业人员工号按使用人配发,需妥善保管,并注意密码保管,以下正确的处理方法有()。

多选题

A. 工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员,并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号,负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理~||~营业工作人员如因工作需要增加系统权限时,应及时要求系统管理员对其发放相应权限~||~营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查,并予以登记。员工在离开营业厅时,需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致~||~严禁将工号密码告知他人,同时禁止借用他人工号,办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料~||~密码应定期修改,系统自动设定密码有效期,密码到期前系统将自动提示修改,逾期不修改则密码作废,需向系统管理员重新申请后方可使用

9.客户忠诚度的衡量标准主要有()。

多选题

A. 客户重复购买率~||~客户对本企业产品品牌的关心程度~||~客户需求满足率~||~客户对产品价格的敏感程度

10.产品策略包含的内容有()。

多选题

A. 组合策略~||~产品差异化策略~||~产品包装策略~||~服务策略~||~价格策略

11.影响电信消费者购买的主要因素有()。

多选题

A. 社会文化因素~||~经济因素~||~文化程度因素~||~心理因素~||~个人因素

12.品牌知名度的资产价值体现在以下几个方面()。

多选题

A. 有助于人们产生品牌联想~||~使人们由熟悉而引发好感~||~暗示某种承诺~||~成为被选购的对象~||~弱化竞争品牌的影响

13.对站立的描述错误的是()。

单选题

A. 腰要挺直,胸部微挺,两肩放平~||~双手可以环抱胸前或背手,也可以叉腰或插入衣袋~||~不要前后叉腿或单脚点地~||~不要使用里外八字脚站立

14.消费者在作出购买决策之前,总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较,不容易被打动,也不会轻率作出决定()。这类消费者属于消费者()。

单选题

A. 习惯型~||~经济型~||~理智型~||~情感型

15.以下哪项不是营业厅人员管理的内容()。

单选题

A. 资料管理~||~出勤管理~||~培训管理~||~排班管理

16.男士商务活动着装正确的是()。

多选题

A. 在正式的商务场合,男士的着装以穿西装打领带最为稳妥~||~打领带的时候,衬衫的所有钮扣,包括衬衫领口袖口的钮扣都应该扣好~||~领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离~||~在穿西服打领带这种商务着装的情况下,一般要配以皮鞋

17.在各类消费者群体中,最容易受到广告宣传或人员推销影响的是消费者()。

单选题

A. 不定型~||~经济型~||~冲动型~||~情感型

18.用户信任是通信生产的基础,失去了信誉,就会失去用户,通信事业就难以发展。

判断题

19.产品包括有形与无形的,可触摸与不可触摸的()

判断题

20.是指经有关部门确认,受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分()。

单选题

A. 品牌名称~||~品牌标志~||~商标~||~符号

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