1.电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。

2.现有的杀毒软件做不到（）。

3.随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性（）。

4.呼出电话致命错误率的计算方法:（）呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值:（）≤2%。

5.在呼叫中心这个行业，目前有（）。

6.处理客户投诉的重要性有哪些？

7.计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。

8.客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

9.统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与（）。

10.能够描述流程在各职能环节(部门)间流动的过程的流程图是哪种？

11.英语名词“park(公园)”的复数形式是“（）”。

12.请简述客户投诉处理中有效性原则的具体内容.

13.话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。

14.不同的业务类型，工单流程都必须是统一的，流程包括的环节也都相同。

15.客户关系管理的两个基本点一是____，二是提高企业核心竞争力。

16.空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。

17.投诉处理的技巧性原则中尊重客户应注意态度诚恳、亲切有礼，适当时候要称赞客户。

18.标准流程图的绘制过程中，可以纵向也可以横向排列。

19.打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。

20.流程管理过程中，需将各种流程的内容及其相互之间的关系描述清楚，文字说明是最常用的。