1.所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决，或者就一定的解释口径和客户_____。

2.由于（）的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

3.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、_____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

4.中型呼叫中心（）。

5.在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。

6.计算机网络的兴起以ATM网为标志。

7.长春市的邮政编码是（）。

8.语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

9.在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的完整和准确，可以通过细分客户群体，采取个性化的、有针对性的服务营销措施，从近期的发展中获得价值。

10.英语“Where do you work ？”的含义是“（）”。

11.话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。

12.客服中心门户流程是哪一个？

13.客户关系管理中市场调研是公司进行市场和客户开发的一般环节，可以避免无目的的市场行为而将资源集中在最有可能的商务市场和客户群。

14.任何话务员均能实现座席台的所有功能。

15.没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。

16.更加扁平化组织架构的呼叫中心有利于进行总体指挥、调度和控制。

17.被叫集中付费电话业务又称为（）。

18.要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值:（）客户预测准确率是多少？

19.“请你给我买一本书。”这是陈述句。

20.运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？