1.被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了（）。

2.英语“Where do you work ？”的含义是“（）”。

3.呼出型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

4.新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%

5.电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。

6.投诉处理时限:（）VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。

7.标准流程图的绘制过程中，可以纵向也可以横向排列。

8.排队机不能接普通话机作为其终端设备。

9.扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。

10.呼叫中心可以按照不同的（）。

11.《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为（）。

12.重庆是直辖市。

13.不属于服务忌语的一项是（）。

14.客户服务人员在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并且尽量让客户形成积极的_____。

15.“鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

16.形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

17.江西省的省会是南昌。

18.客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。

19.拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。

20.话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。