1.话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。

2.声卡和音箱是计算机的声音输入设备。

3.话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

4.（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。

5.电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

6.呼叫中心按使用性质分类可分为（）。

7.什么是开放式提问方式？

8.客户投诉处理中优先性原则有哪些？

9.客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要是呼叫中心发展的强大动力。

10.96068国内长途优惠时段为（）。

11.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中B级的温度范围是（）。

12.客户关系管理在客户服务中心主要有____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

13.形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

14.下面哪些属于封闭式提问？

15.标准流程图的绘制过程中，可以纵向也可以横向排列。

16.2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，全国统一客服号码升位为____。

17.只有时时挖掘客户价值，让客户形成____消费，企业才能实现利润最大化的目标。

18.在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

19.服务人员应对服务对象进行准确的____，并以此为依据，为对方提供与其所适应的那一类角色所需要的特色服务。

20.投诉处理时限:（）VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。