1.在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。

2.与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用？

3.计算机网络是计算机与（）结合的产物。

4.韵母？和声母n、l相拼的时候，？上边的两点不能省去。

5.河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

6.中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。

7.GSM业务类包括:（）

8.计算机系统的五大基本部件是（）、控制器（）、输入设备和输出设备。

9.服务效率性要求企业对客户的服务要____、____。

10.话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。

11.呼叫中心技术即PBX技术。

12.新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。

13.只有时时挖掘客户价值，让客户形成____消费，企业才能实现利润最大化的目标。

14.为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

15.法国的巴黎与北京的时差是（）。

16.英语“How’s everything ？”的含义是“（）”。

17.在电话通信中，终端设备是接收机。

18.五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。

19.基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）。

20.客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。