1.中国联通只为客户提供属地化的服务。

2.基础数据网由分组交换网、（）、（）、（）、组成。

3.电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。

4.用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。

5.“请你给我买一本书。”这是陈述句。

6.客户关系管理在客户服务中心主要有____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

7.中国联通公司对客户投诉是如何分级的？

8.计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。

9.在原邮电部所属的电信“九七工程中”（）。

10.呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

11.在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。

12.电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）。

13.英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。

14.只有时时挖掘客户价值，让客户形成____消费，企业才能实现利润最大化的目标。

15.语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

16.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对状态稳定的客户通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度。

17.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

18.呼叫中心可以按照不同的（）。

19.下列关于流程的说法，哪些是正确的（）。

20.话务的技术资料、各种（）不准外借。