1.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对高危状态客户进行维系，通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度；

2.2001年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。

3.以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？

4.运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。

5.客户关系管理在客户服务中心主要有_____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

6.利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

7.江西省的省会是南昌。

8.呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的作用（）。

9.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）。

10.现代企业的竞争就是（）竞争。

11.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中A级的温度范围是（）。

12.IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。

13.运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。

14.世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。

15.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、_____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

16.呼入电话致命错误率的计算方法:（）呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值:（）≤2%。

17.英语“How’s everything ？”的含义是“（）”。

18.法国的巴黎与北京的时差是（）。

19.世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。

20.韵母？和声母n、l相拼的时候，？上边的两点不能省去。