1.呼叫中心建成之后成为公司对外（）。

2.在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。

3.尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。

4.以下哪点属于开放式的提问的常用语？

5.现在已有大公司开始试建（）。

6.请简述电话服务过程中客户等待的处理规范。

7.客户服务中心受理WCDMA业务类包括:（）

8.话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

9.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

10.管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施（）是具有很强的迫切性的。

11.工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。

12.电信行业提供的服务属于低接触性服务。

13.客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

14.进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。

15.呼叫中心是上个世纪90年代初期在国内快速发展起来的新兴产业。

16.通常投诉的表达方式基本分为当面口头投诉、______以及电话投诉。

17.现代企业的竞争就是（）竞争。

18.投诉客户回访时限是（）。

19.网间结算是指业务经营者之间存在的网间通话费的结算和（）的分摊问题。

20.语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。