1.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合企业的内部管理制度和客户的多少来做出决定。

2.消费者购买心理类型有哪几种？

3.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合产品和服务的特性以及对客户的____来做出决定。

4.客户信息视图中人口信息包括年龄、学历、兴趣爱好等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

5.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

6.作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

7.“Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。

8.缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。呼出客服代表缺勤率的计算方法:（）排班安排了却没有上班的人员应工作的时长÷排班计划内人员工作时间总数，合规值是多少？

9.114查号台报号准确率指标为（）。

10.对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以（）的罚款。

11.北京市的邮政编码是（）。

12.按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。

13.计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。

14.IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过10个。

15.为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

16.寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40 s。

17.可视电话功能是WCDMA业务的特服功能类。

18.广州市的邮政编码是（）。

19.客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。包括____、学历、职业等内容。

20.请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。