1.现代企业的竞争就是（）竞争。

2.现如今，消费者已经进入了感情消费期，更加有意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感，其选择标准是____与____。

3.世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。

4.客服代表应记录下客户的各种需求期望，将其分类汇总，就可成为电信运营商研究市场需求的（）。

5.广州市的邮政编码是（）。

6.“医院”的正确读音是（）。

7.现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过（）。

8.属于拼音输入法的是（）。

9.在英语中，“明天见”应说“See you（）”。

10.消费者与经营者争议解决的主要方式有哪些？

11.长春市的邮政编码是（）。

12.统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与（）。

13.请简述客户投诉的概念。

14.电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。

15.在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括:（）

16.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对已经和即将离网的客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。

17.《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为（）。

18.在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

19.市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

20.在客户关系管理中，客户服务中心不受_____、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。