1.希腊的首都是雅典。

2.投诉处理的基本原则分为优先性原则、______、技巧性原则。

3.属于拼音输入法的是（）。

4.按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。

5.当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。

6.利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。

7.客户服务中心的主要受理方式是（）。

8.英语中“二月”可表示为“Feb”。

9.用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。

10.以下哪些是运营管理流程所包括的环节（）。

11.服务礼仪主要有以下哪三大准则？

12.“鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

13.与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，不能使用____，多用疑问句，少用否定句。

14.世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。

15.尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。

16.有效性原则包括：_____、限时办结。

17.请简述服务礼仪中的敬人三要素原则

18.融合捆绑类业务:（）

19.以下哪一项不是知识管理流程所起的作用？

20.小型呼叫中心的系统结构主要部分为（）。