1.客户信息视图中的人口信息：包括_____、学历、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

2.据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。

3.只有时时挖掘客户价值，让客户形成____消费，企业才能实现利润最大化的目标。

4.缴费情况查询是指查询用户缴费/划帐历史情况记录，其中包括用户的:（）

5.江苏省的省会是合肥。

6.客户服务中心的主要受理方式是（）。

7.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括_____、固定电话号码、宽带账号、姓名、收入等内容。

8.现代通信网分为（）、（）、（）。

9.服务效率性要求企业对客户的服务要____、____。

10.市场营销因素包括产品（）、（）、（）。

11.现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大（）的企业：

12.以下哪点属于开放式的提问的常用语？

13.市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

14.缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。呼出客服代表缺勤率的计算方法:（）排班安排了却没有上班的人员应工作的时长÷排班计划内人员工作时间总数，合规值是多少？

15.值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。

16.计算机网络的兴起以ATM网为标志。

17.______有效处理，对企业有着十分重要的意义。

18.当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。

19.若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。

20.客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。包括____、学历、职业等内容。