1.自建自用型呼叫中心比外包服务型呼叫中心分工会更细。

2._____表示了解事实的真相以及对方的感受。

3.“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。

4.呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。

5.服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:（）

6.统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与（）。

7.“宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

8.企业的竞争仅仅是产量和产品质量的竞争。

9.中国联通是国内三大电信运营商之一。

10.中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。

11.“桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。

12.重庆是直辖市。

13.查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。

14.应用服务器根据板卡线数多少来确定。

15.在NO.7信令链路对调过程中，需双方进行统一的是（）。

16.光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。

17.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合企业的内部管理制度和客户的多少来做出决定。

18.客户关系管理的两个基本点一是以客户为中心，二是____。

19.SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

20.单句分主谓句和非主谓句两类。