1.Internet采用的网络协议是（）。

2.短语（）可用于表示感谢。

3.运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。

4.“鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

5.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

6.语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。

7.在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

8.机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

9.双向沟通的核心思想是____以作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。

10.普通客户服务水平计算方法:（）普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s

11.引起客户投诉的原因主要有：

12.汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

13.呼出型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

14.服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？

15.客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

16.人员管理流程的核心环节是哪个？

17.大型呼叫中心至少需要有（）。

18.中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。

19.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中B级的温度范围是（）。

20.对于信息本身的安全，软交换本身可采取措施。