1.人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。

2.江苏省的省会是合肥。

3.寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40 s。

4.英语“How’s everything ？”的含义是“（）”。

5.要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值:（）客户预测准确率是多少？

6.在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。

7.电信行业提供的服务属于低接触性服务。

8.当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

9.应用服务器根据板卡线数多少来确定。

10.呼叫中心技术即PBX技术。

11.2000年8月至2001年底，中国联通在全国范围内以地市为单位建设了基于CTI的客户服务中心系统。

12.服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为____角色，而不是性格角色和生活角色。

13.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对状态稳定的客户通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度。

14.一般认为，超过（）。

15.中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。

16.利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。

17.质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。

18.英语名词“park(公园)”的复数形式是“（）”。

19.电信运营企业与客户签订协议之后就可以实现利润最大化的目标。

20.客户关系管理中电话营销是客户服务中心价值创造的间接体现。通过合理调配和利用客服人员，最大限度的发挥客户服务中心的资源优势，发挥针对性强、渗透率高、成本低、隐蔽性好等优势，在增加销售量、降低销售成本、深化渗透和扩展消费市场份额等方面发挥重要的作用。