1.CTI服务器一般由（）。

2.现代企业的竞争就是（）竞争。

3.英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。

4.大量的呼叫中心只处理客户发出的呼叫，而不主动发起呼叫。

5.请例举3条电话回复规范用语。

6.以下哪点不属于封闭式的提问的常用语？

7.什么是开放式提问方式？

8.在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。

9.第二代计算机采用的电子元器件是（）。

10.话务员应始终是自己处于一种（）的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。

11.电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户（）。

12.电信行业的客户服务中心是一种新的（）。

13.消费者与经营者争议解决的主要方式有哪些？

14.在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、____、网站、经销商等多种渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

15.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

16.在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

17.在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

18.汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

19.话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。

20.重庆是直辖市。