1.固定电话网络结构（）、（）、（）。

2.吉林省位于我国东北地区。

3.当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。

4.在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。

5.2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，全国统一客服号码升位为____。

6.拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。

7.客户的投诉信息既是企业资源又是难得的免费学习机会。

8.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合企业的内部管理制度和客户的多少来做出决定。

9.形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

10.客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要是呼叫中心发展的强大动力。

11.江苏省的省会是合肥。

12.话务台应保存好各类原始（）。

13.投诉处理五步法：受理—答复—行动—回访—______。

14.话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。

15.不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。

16.现代企业的竞争就是（）。

17.呼叫中心按使用性质分类可分为（）。

18.通过让客户参与_____，客户对最后的解决方法定会更加满意，同时觉得你有能力处理，并值得信赖。

19.客户服务工作包含服务内容（包括服务标准与服务方式）、服务系统与______三项内容。

20.局域网的英文缩写（）。