1.汉字“伦”的正确读音是（）。

2.在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于（）。

3.现如今的消费者，在商品购买与消费过程中的选择标准是依其满意程度而定。

4.通常投诉的表达方式基本分为当面口头投诉、书面投诉。

5.在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。

6.呼入电话致命错误率的计算方法:（）呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值:（）≤2%。

7.客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。包括年龄、____、职业等内容。

8.中国联通客户服务中心能够（）。

9.查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。

10.可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

11.客户信息视图中的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、____等内容。

12.电信运营企业与客户签订协议之后就可以实现利润最大化的目标。

13.话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

14.当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了？”。

15.对于信息本身的安全，软交换本身可采取措施。

16.没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。

17.“请你给我买一本书。”这是陈述句。

18.“医院”的正确读音是（）。

19.所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决，或者就一定的解释口径和客户_____。

20.空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。