1.尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。

2.对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

3.所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决，或者就一定的解释口径和客户_____。

4.序数词“第八”的英文写法是“（）”。

5.______有效处理，对企业有着十分重要的意义。

6.话务员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）必须应答。

7.服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？

8.我国现阶段职业道德的基本要求爱岗敬业、（）、（）、（）、奉献社会。

9.2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，全国统一客服号码升位为____。

10.对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）。

11.作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的枢纽和执行者。

12.“桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。

13.被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了（）。

14.呼叫中心按使用性质分类可分为（）。

15.用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？

16.中国联通只为客户提供属地化的服务。

17.流程操作手册只需具备较为直观的流程图，不需要有具体步骤的详细说明。

18.He（）usEnglish.(他教我们英语。)

19.流失预警用户挽留策略（）、（）。

20.投诉处理的技巧性原则中尊重客户应注意态度诚恳、亲切有礼，适当时候要称赞客户。