1.中国联通公司对客户投诉是如何分级的？

2.山西省位于我国西南地区。

3.电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。

4.客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

5.客户信息视图中的人口信息：包括年龄、_____、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

6.机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

7.“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

8.敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到_____。

9.“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。

10.电信产品的特点无形性、（）、（）、（）。

11.流程管理包括哪几个环节（）。

12.让客户形成（）。

13.10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、（）、（）。

14.座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的（）。

15.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。

16.IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过多少个？

17.肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。

18.电信行业提供的服务属于低接触性服务。

19.呼叫中心其雏形可以追溯到（）。

20.光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。