1.2001年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。

2.由于（）的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

3.电信行业仅通过电话向客户传递服务。

4.在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机：

5.现代企业的竞争就是（）。

6.电话倾听有哪些技巧，请简述。

7.法国的巴黎与北京的时差是（）。

8.电话装移机时限指标为城镇平均值(≤15)日，最长为（）日农村平均值(≤20)日，最长为30日。

9.不属于服务忌语的一项是（）。

10.话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。

11.机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

12.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

13.以下哪点不属于开放式的提问的常用语？

14.电信行业必须从____出发，对客户服务中心在____、____、____等方面不断进行创新，才能在3G时代的客户服务竞争中占有一席之地。

15.为客户提供相应的入户服务时，要实行（）。

16.市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

17.中国联通公司对客户投诉是如何分级的？

18.陕西省的省会是延安。

19.“Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。

20.中国联通客户服务中心能够（）。