1.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

2.扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。

3.处理客户投诉的重要性有哪些？

4.114查号台报号准确率指标为（）。

5.请简述全国级投诉的具体内容.

6.电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。

7.为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

8.可视电话功能是WCDMA业务的特服功能类。

9.电信行业必须从____出发，对客户服务中心在____、____、____等方面不断进行创新，才能在3G时代的客户服务竞争中占有一席之地。

10.2000年8月至2001年底，中国联通在全国范围内以地市为单位建设了基于CTI的客户服务中心系统。

11.话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

12.Internet采用的网络协议是（）。

13.在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的工作_____，可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

14.如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。

15.汉字“伦”的正确读音是（）。

16.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、_____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

17.客户投诉处理的基本原则包括：

18.被叫集中付费电话业务又称为（）。

19.陕西省的省会是延安。

20.座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的（）。