1.在客户关系管理中，客户服务中心为公司提供统一界面的窗口，满足____两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

2.河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

3.五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。

4.序数词“第八”的英文写法是“（）”。

5.中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。

6.话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。

7.《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为（）。

8.世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。

9.客户投诉处理中优先性原则有哪些？

10.114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。

11.“质量监督”的统一简称是“质量”。

12.英语“Where do you work ？”的含义是“（）”。

13.话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。

14.传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

15.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中B级的温度范围是（）。

16.长春市的邮政编码是（）。

17.局域网的英文缩写（）。

18.呼出型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

19.当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

20.话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。