1.SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

2.计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。

3.“喂，大点声说”是服务忌语。

4.电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。

5.114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。

6.扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。

7.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

8.汉字“妙”的正确读音是“miüo”。

9.拥有（）。

10.客户经理在服务过程中要站在____的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。

11.现有的杀毒软件做不到（）。

12._____表示了解事实的真相以及对方的感受。

13.由于现代（）。

14.岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。

15.电信行业仅通过电话向客户传递服务。

16.在客户服务过程中，客户所陈述的内容中，既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和____的内容。

17.磁感应强度公式是（）。

18.当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。

19.客户的投诉信息既是企业资源又是难得的免费学习机会。

20.统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与（）。