首页>题库>话务员
1.电信行业必须从（）的特点出发。
单选题A. 市场营销~||~支撑服务~||~通信服务~||~增值服务
2.利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。
单选题A. 电压~||~电能~||~电流~||~电势
3.排队机不能接普通话机作为其终端设备。
判断题4.客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。
判断题5.班组的作业计划下达后，可以更改。
判断题6.为客户提供相应的入户服务时，要实行（）。
单选题A. 预约服务~||~30分钟预约服务~||~准时到达~||~提前服务
7.呼叫中心建成之后成为公司对外（）。
单选题A. 统一~||~唯一~||~营销~||~宣传
8.下面哪些属于开放式提问？
多选题A. 请问有什么可以帮您？~||~您经常出差吗？~||~我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧？~||~我什么时间打电话给您比较方便呢？~||~我过五分钟给你打电话，可以吗？
9.山西省位于我国西南地区。
判断题10.“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
判断题11.对于电信行业来讲，存在诸多突发情况，这些问题都是可控的。
判断题12.单址呼叫中心是指在不同城市中仅设立一处工作场所的呼叫中心。
判断题13.短语（）可用于表示感谢。
单选题A. sorry~||~notatall~||~thankyou~||~hello
14.话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
判断题15.最甜美的微笑是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会，铃响的同时，我们应调整好心态，找到自己的状态。
判断题16.______存在问题是客户投诉目的之一。
填空题17.电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。
单选题A. 服务热线~||~商业洽谈~||~通信终端~||~电子产品
18.投诉处理的基本原则是什么？
填空题19.查号台平均处理时限为（）。
单选题A. 15s~||~20s~||~25s~||~30s
20.利用智能化网络技术建立的虚拟呼叫中心，可以是（）。
多选题A. 系统庞大~||~人员高工资~||~功能齐全~||~规模可大可小~||~系统数目过千
Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved
经营许可证编号： 冀B2-20210069号 备案号： 冀ICP备19021638号
产品
