1.当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。

2.下列关于流程的说法，哪些是正确的（）。

3.突发情况对于客户以及企业的损失是没有办法的事情。

4.能够描述流程在各职能环节(部门)间流动的过程的流程图是哪种？

5.话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。

6.“宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

7.客户信息视图中的人口信息：包括_____、学历、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

8.作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的枢纽和执行者。

9.尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。

10.英语名词“knife(刀子)”的复数形式是“（）”。

11.五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。

12.市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

13.电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面方面提高专业技巧。

14.普通客户服务水平计算方法:（）普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s

15.键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。

16.打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。

17.尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。

18.在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的完整和准确，可以实现客户信息的____，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

19.消费者购买心理类型有哪几种？

20.中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。