1.拥有（）。

2.呼叫中心其雏形可以追溯到（）。

3.五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。

4.话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。

5.话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。

6.双向沟通的核心思想是以相互理解作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。双向沟通由以下哪些要点组成？

7.不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。

8.Internet采用的网络协议是（）。

9.集团客户购买行为有哪些特征？

10.当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。

11.客服代表对（）。

12.客户投诉处理中优先性原则有哪些？

13.最甜美的微笑是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会，铃响的同时，我们应调整好心态，找到自己的状态。

14.单句分主谓句和非主谓句两类。

15.企业的竞争仅仅是产量和产品质量的竞争。

16.“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

17.首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。

18.光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。

19.电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。

20.韵母？和声母n、l相拼的时候，？上边的两点不能省去。