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1.中国联通公司对客户投诉是如何分级的？
填空题2.五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
判断题3.服务品牌的建立首先要树立____。
填空题4.吉林省位于我国东北地区。
判断题5.客户关系管理的英文简称是____。
填空题6.被叫集中付费电话业务又称为（）。
单选题A. 800业务~||~400业务~||~600业务~||~700业务
7.作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。
判断题8.用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。
判断题9.接入网的英语缩写是（）。
单选题A. AN~||~AM~||~CN~||~CM
10.第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
判断题11.“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
判断题12.对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）。
单选题A. 5~||~10~||~15~||~20
13.可视电话功能是WCDMA业务的特服功能类。
判断题14.客户经理在通话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，对坐姿没有规范要求
判断题15.中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。
判断题16.“Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
判断题17.以下哪条电话处理是正确的？
多选题A. 当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”~||~当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”~||~当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”~||~当客户要求得到其他部门电话资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”~||~当客户咨询非联通业务时：“对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
18.请简述客户投诉处理中有效性原则的具体内容.
填空题19.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、_____等内容。
单选题A. 性别~||~年龄~||~身份证号码~||~收入
20.“Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
判断题
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