1.局域网的英文缩写（）。

2.“Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。

3.话务员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）必须应答。

4.接入网的英语缩写是（）。

5.呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的作用（）。

6.当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。

7.在客户关系管理中，客户服务中心提供统一界面的窗口，满足_____、_____两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

8.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

9.长春市的邮政编码是（）。

10.单句分主谓句和非主谓句两类。

11.“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。

12.客户服务人员在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并且尽量让客户形成积极的_____。

13.机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

14.英语“Where do you work ？”的含义是“（）”。

15.在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的工作_____，可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

16.有效性原则包括：及时处理、限时办结。

17.投诉分级分为：一般投诉、省级投诉、______。

18.客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

19.流失预警用户挽留策略（）、（）。

20.呼叫中心技术即PBX技术。