1.服务效率性要求企业对客户的服务要____、____。

2.英语“See you next week”的含义是“下星期见”。

3.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

4.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

5.人员管理流程的核心环节是哪个？

6.中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。

7.按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。

8.在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。

9.进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。

10.长春市的邮政编码是（）。

11.客户关系管理中市场调研是公司进行市场和客户开发的一般环节，可以避免无目的的市场行为而将资源集中在最有可能的商务市场和客户群。

12.话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

13.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受及____、地域限制的特点，给客户提供全天候、个性化的优质服务，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

14.客户服务人员在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并且尽量让客户形成积极的_____。

15.话务员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）必须应答。

16.拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。

17.只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。

18.由于（）的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

19.集团客户购买行为有哪些特征？

20.客户信息视图中的人口信息：包括_____、学历、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。