1.电信行业的客户服务中心是一种新的（）。

2.英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。

3.首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。

4.客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

5.呼叫中心是企业对外的唯一窗口。

6.应用服务器根据板卡线数多少来确定。

7.机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

8.话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。

9.河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

10.电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

11.电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。

12.尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。

13.WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把（）。

14.服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么（）。

15.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。

16.“喂，大点声说”是服务忌语。

17.可视电话功能是WCDMA业务的特服功能类。

18.电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。

19.电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客户服务中心。

20.业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。