1.面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程？

2.呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

3.机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

4.上海市的邮政编码是（）。

5.客户不满意的表示即为_____。

6.当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。

7.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

8.电信运营企业与客户签订协议之后就可以实现利润最大化的目标。

9.呼入电话致命错误率的计算方法:（）呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值:（）≤2%。

10.服务实现流程是客服中心的门户流程。

11.有效投诉处理正日渐成为服务工作的重中之重，是提升客户满意度和______的主要方式。

12.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、_____等内容。

13.利用智能化网络技术建立的虚拟呼叫中心，可以是（）。

14.在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。

15.核实流程中对用户身份的判断都是系统自动完成的。

16.序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。

17.呼入电话服务有类型（）。

18.客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。

19.通过让客户参与_____，客户对最后的解决方法定会更加满意，同时觉得你有能力处理，并值得信赖。

20.宁夏回族自治区位于我国西北地区。