1.在原邮电部所属的电信“九七工程中”（）。

2.任何话务员均能实现座席台的所有功能。

3.英语“How have you been？”的含义是“你近来好吗？”。

4.呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

5.电信行业提供的服务属于低接触性服务。

6.“电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。

7.客户关系管理的两个基本点一是____，二是提高企业核心竞争力。

8.C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。

9.不同的业务类型，工单流程都必须是统一的，流程包括的环节也都相同。

10.话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。

11.“gentleman”的中文含义是“老人”。

12.对于信息本身的安全，软交换本身可采取措施。

13.在英语中，“明天见”应说“See you（）”。

14.话务统计系统包括（）环节。

15.一般认为超过50个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。

16.英语“See you next week”的含义是“下星期见”。

17.话务工作中，质量检查准确率指标为100%。

18.______有效处理，对企业有着十分重要的意义。

19.我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。

20.故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，（）内完成。